Perguntas frequentes.
As dúvidas mais comuns sobre o Pomelo. Não achou o que procurava? Fale com a gente no WhatsApp.
Como a clínica começa a usar o Pomelo?
Depois de uma conversa rápida com um especialista, a RD360 configura a conta da clínica e as integrações. A secretária recebe o acesso e passa a registrar os contatos no funil. Não é preciso instalar nada.
Precisa mexer no site da clínica ou instalar código?
Não. A conversão é enviada do servidor do Pomelo direto para o Meta e o Google. Não é preciso instalar pixel, GTM nem alterar o site.
A secretária precisa aprender uma ferramenta complicada?
Não. O funil é visual: arrasta o card entre as etapas (novo, agendado, compareceu, fechou) e pronto. Foi desenhado para ser entendido na primeira olhada.
Preciso trocar o número de WhatsApp da clínica?
Não. A coexistência do Pomelo manterá a clínica no mesmo número, no aplicativo de sempre, com as conversas espelhadas para registrar a conversão. Estamos finalizando a integração oficial via Cloud API da Meta.
A integração com o WhatsApp é oficial?
Sim. A integração usa o WhatsApp Business Platform (Cloud API) oficial da Meta. Mensagens proativas dependem do consentimento do paciente e seguem as regras da Meta (janela de atendimento de 24 horas e modelos aprovados).
Como os dados dos pacientes são protegidos?
Dados que revelam saúde são tratados como sensíveis pela LGPD, com acesso restrito, criptografia e isolamento por clínica. Telefone e nome são convertidos em hash antes de irem ao Meta ou ao Google; o dado bruto não trafega.
Quem é o controlador dos dados?
A clínica é a controladora dos dados dos seus pacientes; o Pomelo atua como operadora, tratando os dados por conta e ordem da clínica. Detalhes na Política de Privacidade.
Como peço a exclusão dos meus dados?
Pela página Exclusão de dados, por e-mail ou WhatsApp ao nosso Encarregado. Atendemos no prazo legal.
Com quais plataformas o Pomelo conversa?
Meta (Conversions API) e Google Ads (Offline Conversions). Cada clínica usa suas próprias contas e credenciais, isoladas das demais.
Que números eu vejo no painel?
Taxa de conversão por etapa do funil, origem dos leads, ticket médio e receita por período. Em resumo: qual campanha traz paciente, não só clique.
Ainda com dúvida?
Um especialista responde e mostra o Pomelo funcionando com os dados da sua clínica.