Perguntas frequentes.
As dúvidas mais comuns sobre o Pomelo. Não achou o que procurava? Fale com a gente no WhatsApp.
Como a clínica começa a usar o Pomelo?
Depois de uma conversa rápida com um especialista, a RD360 configura a conta da clínica e as integrações. A secretária recebe o acesso e passa a registrar os contatos no funil. Não é preciso instalar nada.
Precisa mexer no site da clínica ou instalar código?
Não. A conversão é enviada do servidor do Pomelo direto para o Meta e o Google. Não é preciso instalar pixel, GTM nem alterar o site.
A secretária precisa aprender uma ferramenta complicada?
Não. O funil é visual: arrasta o paciente entre as etapas (novo, agendado, compareceu, fechou) e pronto. Foi desenhado para ser entendido na primeira olhada.
Dá para usar no celular?
Sim. Instala na tela do celular como um aplicativo.
Preciso trocar o número de WhatsApp da clínica?
Não. A coexistência mantém a clínica no mesmo número, no aplicativo de sempre, com as conversas espelhadas no Pomelo ao lado da ficha do paciente. Já em uso. A RD360 ativa uma clínica por vez.
A integração com o WhatsApp é oficial?
Sim. A integração usa a plataforma oficial da Meta para empresas (Cloud API). Mensagens proativas dependem do consentimento do paciente e seguem as regras da Meta: janela de atendimento de 24 horas e modelos aprovados.
O paciente mandou um áudio. Preciso ouvir?
Não precisa. O áudio chega com a transcrição automática embaixo, e PDF, Word, planilha e vídeo chegam com um resumo curto, na conversa e na ficha.
A Cléo responde sozinha?
Não. Ela começa em modo rascunho: escreve a resposta e alguém da equipe revisa antes de enviar. Responder sem aprovação ainda não está no ar.
O que a Cléo não faz?
Não dá diagnóstico, não indica tratamento, não promete resultado, não oferece desconto e não fala de assuntos fora da clínica. Quando não sabe, passa a conversa para a equipe.
Dá para desligar a Cléo?
Sim. Em Conversas › Cléo, o botão Pausar Cléo para tudo na hora: nenhuma resposta nem rascunho sai até alguém retomar. Mais detalhes na página da Cléo.
Como os dados dos pacientes são protegidos?
Dados que revelam saúde são tratados como sensíveis pela LGPD, com acesso restrito e isolamento por clínica. O provedor do banco de dados criptografa os dados em repouso, e há backup diário. Telefone, nome e e-mail são convertidos em hash (SHA-256) antes de irem ao Meta ou ao Google. Para as plataformas de anúncio, o dado bruto não sai.
Quem é o controlador dos dados?
A clínica é a controladora dos dados dos seus pacientes; o Pomelo atua como operadora, tratando os dados por conta e ordem da clínica. Detalhes na Política de Privacidade.
Como peço a exclusão dos meus dados?
Pela página Exclusão de dados, por e-mail ou WhatsApp ao nosso Encarregado. Atendemos no prazo legal.
Dá para proteger o login com um segundo fator?
Sim. Qualquer usuário pode ligar a verificação em duas etapas com um app autenticador, em Conta › Segurança. Para a equipe da RD360 ela é obrigatória.
Como sei quem da RD360 acessou a minha clínica?
Cada acesso da equipe da RD360 fica registrado, e a clínica consulta o registro em Configurações › Equipe.
Consigo exportar os dados de um paciente?
Sim. A ficha exporta os dados do paciente, e os pedidos de titulares ficam em Configurações › Privacidade, com protocolo e prazo.
E se a clínica encerrar o contrato?
A clínica recebe um arquivo com os dados dela, por um link protegido, como dizem os Termos de Uso.
Com quais plataformas o Pomelo conversa?
Meta (Conversions API) e Google Ads (conversões offline). Cada clínica usa suas próprias contas e credenciais, isoladas das demais.
A clínica já usa outro CRM. Dá para integrar?
Sim. O Pomelo recebe leads e etapas de outro sistema por API, com chave própria da clínica. A RD360 faz a integração.
Que números eu vejo no painel?
Taxa de conversão por etapa do funil, origem dos leads, ticket médio e receita por período. Em resumo: qual campanha traz paciente, não só clique.
