Cléo, a recepcionista virtual da clínica.
A Cléo responde os pacientes no WhatsApp da clínica usando só o que a clínica combinou com a RD360. Para começar, ela escreve a resposta e a equipe revisa antes de enviar.
Nada sai sem alguém apertar Enviar.
É assim que a Cléo começa em toda clínica. A equipe vê cada resposta antes do paciente e corrige o que precisar. Responder sozinha, sem aprovação, ainda não está no ar.
- 1
O paciente escreve
No WhatsApp da clínica, como sempre. Texto, áudio, foto, PDF ou vídeo.
- 2
A Cléo escreve o rascunho
Com o que a clínica combinou com a RD360. O rascunho aparece na conversa, no Pomelo.
- 3
A equipe aprova
Alguém revisa, ajusta se quiser e aperta Enviar. Sem esse clique, nada sai.
Entende o que o paciente manda, não só texto.
O áudio vira texto, o documento vira um resumo curto e a foto é vista. A equipe vê o mesmo na conversa, sem precisar abrir arquivo por arquivo.
- Mensagens de texto e o histórico da conversa.
- Áudio, pela transcrição automática.
- PDF, Word e planilha, pelo resumo automático.
- Foto, inclusive a mandada como documento.
- Vídeo, pela fala e por alguns quadros.
- O que a clínica cadastrou: serviços, endereço, horários, formas de pagamento e perguntas comuns.
O que ela nunca faz, e quando chama a equipe.
O que ela nunca faz
- Não dá diagnóstico.
- Não indica tratamento.
- Não promete resultado.
- Não oferece desconto nem negocia valor.
- Não fala de assuntos fora da clínica.
- Não afirma o que a clínica não configurou.
São regras travadas do Pomelo. Se a resposta toca em alguma, ela não sai e a conversa vai para a equipe.
Quando passa para a equipe
- Pergunta que ela não sabe responder.
- Paciente com dor.
- Quem pede para falar com uma pessoa.
- Desconto e negociação, sempre.
Quando alguém da equipe responde, a Cléo fica em silêncio naquela conversa por um tempo.
Horário, tom e pausa ficam com a clínica.
Nos horários que a clínica escolher
Por exemplo, à noite e no fim de semana. Fora desses horários, as mensagens ficam com a equipe.
No tom da clínica
Mais formal ou mais próximo. A clínica ajusta o tom no próprio Pomelo, em Conversas › Cléo.
Pausa na hora
“Pausar Cléo” e nenhuma resposta nem rascunho sai até alguém retomar. A pausa fica registrada com quem pausou e quando.
A Cléo tem limite de mensagens por mês e um teto diário por clínica. As conversas seguem as mesmas regras de privacidade do Pomelo: veja a Política de Privacidade e os suboperadores.
A RD360 liga a Cléo com a clínica, uma de cada vez.
A Cléo trabalha dentro das Conversas, então a clínica precisa estar com o WhatsApp conectado ao Pomelo. A RD360 combina com a clínica o que ela vai responder, testa e liga em modo rascunho. Quem já usa o Pomelo pede a ativação em Conversas › Cléo, e acompanha ali o andamento.
