Exclusão de dados
Última atualização: 11 de julho de 2026
Esta página explica como solicitar a exclusão de dados pessoais tratados pela RD360 LTDA na plataforma Pomelo, em atendimento à LGPD e às políticas da Meta.
1. Quem pode solicitar
- Clínica (cliente): pode solicitar a exclusão dos dados da sua conta e dos dados que trata na plataforma.
- Paciente / titular: pode solicitar a exclusão dos seus dados. Como a clínica é a Controladora desses dados, encaminhamos o pedido à clínica responsável e a apoiamos no atendimento.
2. Como solicitar
Envie um pedido de exclusão por um dos canais abaixo, informando nome completo e, se possível, o e-mail ou telefone associado ao cadastro, para que possamos localizar os dados:
3. O que acontece depois
- Confirmamos o recebimento e podemos pedir informações adicionais para verificar a identidade.
- Eliminamos ou anonimizamos os dados solicitados, salvo aqueles que a lei exige manter (por exemplo, registros fiscais e de segurança) ou que sejam necessários ao exercício regular de direitos.
- Concluímos a solicitação dentro do prazo legal e comunicamos o resultado.
4. Dados no WhatsApp (Meta)
As mensagens que trafegam pelo WhatsApp Cloud API são retidas pela Meta por até 30 dias e depois descartadas. Os registros mantidos no Pomelo — incluindo mensagens e mídia (imagens, áudios e documentos) armazenadas para a caixa de entrada da clínica, além dos dados de consultas e do funil — são eliminados ou anonimizados conforme o processo descrito acima.
5. Mais informações
Para entender como tratamos dados de forma geral, consulte a Política de Privacidade.