Termos de Uso

Versão de 07/10/2026. O aceite é feito por clique, na própria plataforma, por um usuário autorizado pela clínica, e vale como concordância da clínica.

1. O serviço

O Pomelo ajuda clínicas a organizar o atendimento dos pacientes: funil, agenda, conversas de WhatsApp, mídias, assistente de IA e medição do retorno das campanhas de anúncio.

2. Contas e acesso

• O Pomelo é exclusivo para clientes da RD360 LTDA. Não há cadastro aberto: os acessos são criados para os usuários indicados pela clínica.
• O acesso é pessoal e intransferível. A clínica responde pelo uso feito pelos seus usuários e deve desativar quem sair da equipe.
• Qualquer uso não autorizado deve ser comunicado a nós imediatamente.

3. Uso aceitável

A clínica usa a plataforma conforme a lei e de boa-fé. Não é permitido enviar spam ou conteúdo ilícito, tentar acessar dados de outra clínica, burlar limites de segurança ou usar o serviço para fins diferentes do atendimento da própria clínica.

4. Pagamento e contrato

Plano, valores, prazo e forma de pagamento são definidos no contrato ou na proposta aceita. O atraso no pagamento pode suspender o acesso.

5. WhatsApp

A integração usa a plataforma oficial da Meta e segue as regras dela (WhatsApp Business Messaging Policy e Business Terms). Mensagens iniciadas pela clínica exigem o consentimento (opt-in) do paciente. Fora da janela de 24 horas depois da última mensagem do paciente, só é possível enviar modelos aprovados pela Meta. O custo desses modelos, cobrado pela Meta, é da clínica. A clínica responde pelo conteúdo das mensagens que envia.

6. Tratamento de dados pessoais

Esta seção é o acordo de tratamento de dados entre a clínica e a RD360 LTDA, para fins da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, a LGPD), e é aceita junto com estes Termos.

6.1 Papéis

A clínica é a controladora dos dados dos seus pacientes. A RD360 LTDA é a operadora: trata esses dados só para prestar o serviço, conforme as instruções da clínica, e nunca os vende nem os usa para fins próprios.

6.2 Finalidades

Operar o atendimento, a agenda, o funil, as mensagens e as mídias da clínica; usar IA para transcrever, resumir e sugerir respostas e, quando a clínica contrata, responder em nome dela; e medir o retorno das campanhas de anúncio da clínica.

6.3 Acesso da equipe da RD360 LTDA

Nossa equipe acessa a conta da clínica só para operar o serviço (implantação, suporte e gestão de anúncios). Cada acesso fica registrado, e a clínica pode consultar esse registro na plataforma.

6.4 Suboperadores

A clínica autoriza o uso dos fornecedores listados em Suboperadores, que tratam dados só para viabilizar o serviço, sob obrigações de segurança e confidencialidade. Antes de incluir ou trocar um fornecedor, avisamos a clínica por e-mail com antecedência razoável, e ela pode se opor à mudança.

6.5 Segurança

Mantemos medidas técnicas e organizacionais adequadas a dados de saúde: isolamento dos dados por clínica, conexões criptografadas, acesso pelo mínimo necessário e cópias de segurança cifradas.

6.6 Incidentes

Se houver incidente de segurança que possa afetar dados da clínica, avisamos a clínica em até 72 horas depois de tomar conhecimento e a apoiamos na comunicação aos pacientes e à ANPD, quando necessária.

6.7 Direitos dos titulares

Quem responde aos pedidos dos pacientes é a clínica, e a RD360 LTDA a apoia. Os pedidos feitos na página Exclusão de dados chegam direto à clínica na plataforma. A clínica pode pedir informações sobre o tratamento que fazemos para comprovar o cumprimento deste acordo.

6.8 Fim do contrato

Quando o contrato termina, entregamos à clínica um arquivo cifrado com os dados dela e apagamos os dados da plataforma em até 30 dias, salvo o que a lei obrigar a guardar.

6.9 Obrigações da clínica

• Ter base legal para tratar os dados dos pacientes e informar os pacientes sobre esse tratamento.
• Ter autorização escrita do paciente antes de colocar imagem dele na biblioteca de mídias.
• Informar os pacientes de que o atendimento pode ser feito por um assistente virtual, quando usar esse recurso.
• Inserir na plataforma só os dados necessários.

7. Responsabilidade

Fazemos o possível para manter a plataforma disponível e segura, mas não respondemos por falhas de serviços de terceiros (como Meta, Google e provedores de nuvem), por uso indevido pela clínica ou por perdas indiretas. Na máxima medida permitida pela lei, nossa responsabilidade se limita ao valor pago pela clínica nos 12 meses anteriores ao fato.

8. Propriedade intelectual

A plataforma, a marca e o código são da RD360 LTDA. Os dados inseridos pela clínica são da clínica.

9. Fim do contrato

Qualquer parte pode encerrar o contrato nas condições contratadas. Os dados seguem a seção 6.8.

10. Alterações

Podemos atualizar estes Termos. Cada versão tem data, mostrada no início desta página. Mudanças relevantes são avisadas antes e podem pedir um novo aceite na plataforma.

11. Lei e foro

Estes Termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro de Porto Alegre/RS, salvo regra legal em contrário.