Termos de Uso

1. Definições

• Plataforma / Pomelo: o serviço de rastreio de conversão e relacionamento oferecido pela RD360 LTDA.
• Cliente / Clínica: a pessoa jurídica que contrata a plataforma.
• Usuário: a pessoa autorizada pela clínica a acessar a plataforma.
• Paciente / Contato: a pessoa cujos dados são tratados pela clínica na plataforma.

2. Objeto

A plataforma permite que a clínica organize seus contatos, acompanhe o funil de agendamento e comparecimento, meça o retorno das campanhas de anúncio e se relacione com pacientes, inclusive via WhatsApp, de forma integrada e segura.

3. Cadastro e acesso

• O acesso depende de cadastro com dados verdadeiros e atualizados.
• As credenciais são pessoais e intransferíveis; a clínica é responsável pelo uso feito por seus usuários.
• A clínica deve comunicar imediatamente qualquer uso não autorizado da conta.

4. Responsabilidades da clínica

• Obter o consentimento e as autorizações necessárias dos pacientes, especialmente para dados de saúde e para o envio de mensagens por WhatsApp.
• Usar a plataforma conforme a lei, as regras da Meta/WhatsApp e a boa-fé, sem enviar spam ou conteúdo proibido.
• Manter a veracidade e a atualização dos dados inseridos.
• Atuar como Controladora dos dados dos seus pacientes, nos termos da LGPD.

5. Responsabilidades da RD360 LTDA

• Fornecer a plataforma com esforços de disponibilidade e segurança.
• Tratar os dados de pacientes como Operadora, por conta e ordem da clínica, conforme a Política de Privacidade.
• Prestar suporte pelos canais informados.

6. WhatsApp Business Platform

A integração com o WhatsApp usa a Cloud API oficial da Meta e está sujeita às políticas da Meta (WhatsApp Business Messaging Policy e Business Terms). O envio de mensagens proativas depende de opt-in do paciente, respeita a janela de atendimento de 24 horas e usa modelos aprovados. A clínica é responsável pelo conteúdo das mensagens que envia.

7. Planos, pagamento e vigência

As condições comerciais (plano, valores e forma de pagamento) são definidas na contratação. Eventuais custos de mensagens cobrados pela Meta são de responsabilidade da clínica, conforme a tabela da Meta. O não pagamento pode suspender o acesso.

8. Propriedade intelectual

A plataforma, sua marca, código e conteúdo pertencem à RD360 LTDA. O uso não transfere qualquer direito de propriedade intelectual. Os dados inseridos pela clínica permanecem da clínica.

9. Limitação de responsabilidade

A plataforma é fornecida no estado em que se encontra. Não respondemos por indisponibilidades de terceiros (por exemplo, Meta, provedores de nuvem ou de anúncios), por uso indevido pela clínica ou por perdas indiretas, na máxima medida permitida pela lei.

10. Encerramento

Qualquer parte pode encerrar a relação conforme as condições contratadas. No encerramento, a clínica pode solicitar a exportação dos seus dados; após o prazo aplicável, os dados são eliminados conforme a Política de Privacidade.

11. Alterações

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão comunicadas, e o uso continuado após a comunicação implica concordância.

12. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Porto Alegre/RS, salvo disposição legal em contrário.